在绩效营销人员深陷数据、用户定向与素材优化的当下，用户旅程中那些无形的纽带——用户如何在平台与触点之间流转——往往被忽视。然而，这其中正蕴藏着大量隐性的增长机会。为此，领先的移动监测与分析平台 Adjust 将与移动营销人员分享优先事项、注意事项以及如何通过无缝链接与用户体验来开启新的增长空间。
每个用户旅程都是独特的
没有两个用户旅程是完全相同的。即使是拥有标准化漏斗的品牌，每个用户的互动方式也会有所不同，无论是通过不同的设备、渠道，还是在不同的时间等。
假设两个用户在购买相同的产品。一个用户可以通过 Google 搜索发现它，然后扫描二维码，并在应用内完成购买。另一个人第一次在网红帖子中看到它，受到返利电子邮件的推动，最终在收到朋友的推荐链接后转化。
他们的路径看似不同，但都反映了现代移动商务的非线性、多触点、跨平台的现实情况。
移动营销的发展
十年前，绩效营销较现在而言要简单得多。用户旅程大多是线性的：点击、转化、重复。但自那时起，该生态系统的复杂性急剧增加。
移动营销人员已在三个维度上实现多样化：
1.全渠道扩展： 从付费媒体到自有媒体和赢得媒体，如电子邮件、短信、推送通知和二维码。当集成得当时，自有渠道的成本效益高出 3–4 倍，并且会带来超过 2 倍的留存率。
2. 跨平台旅程： 移动网页、桌面和联网电视 (CTV)不再是应用程序的竞争对手，而是供养者。超过 50% 的购物旅程始于移动网页，但最终在应用内完成；同时活跃于应用和网页的用户，拥有比其他用户高 30–40% 的生命周期价值。
3. 深度链接： 它是移动营销的无名英雄，可直接将用户引导至相关的应用内内容，减少用户旅程摩擦并将转化率提高 20-30%。
这些转变共同创造了巨大的机遇，同时也带来了同等程度的复杂性。
高度多元化伴随着高度碎片化
每一次进步都会带来其独有的挑战。随着移动营销格局的多样化，它在链接标准、设备和环境方面也变得支离破碎。
曾经是一个简单的网页 URL，现在已经演变成通用链接、应用链接、URI 方案、Chrome Intents 以及数不胜数的其他标准。再加上社交、网红、消息传递和 CTV 渠道的激增，就形成了一个链接经常无声无息失效的生态系统。
这种割裂不仅是技术上的，也是情感上的。当用户点击链接后，若跳转到错误的页面或 App Store，而非他们想要的产品页面时，他们就会流失。
不一致的链接会破坏用户信任，不连贯的用户旅程会阻碍应用增长。
无缝用户体验：移动增长看不见的武器
尽管无缝用户体验具有不可忽视的影响力，但它很少被列入营销人员的优化清单首位。我们热衷谈论 AI、第一方数据、增量、以及营销组合模型 (MMM)，但其实所有这些都是浮在水面上的冰山一角。
而冰山隐藏在水下的部分才是其基础：链接、用户旅程和体验。
如果各接触点之间没有流畅、直观的过渡，再先进的数据驱动技术也无法挽救糟糕的用户体验。
全新的增长方程
以下是将所有因素联系在一起的简单公式：
全渠道 + 跨平台 + 深度链接 = 无缝体验 → 更高的应用采用率、留存率和生命周期价值 (LTV)
这是移动优先品牌的新增长手册：掌握关联的机制，自然地实现增长。
通往无缝用户体验道路上的障碍
就像在蛇梯棋游戏中一样，有许多 “蛇” 可以拉垮品牌：
- 美观性差：无品牌的跟踪域名、充满查询字符串的长链接以及无休止的重定向会让用户感到不安。再加上弹出式窗口和无品牌的桥页，您就已经失去了用户信任。
- 跨平台路由故障：应用已安装但无法打开，按钮失效，优惠券无法应用——这些小错误累积起来会造成巨大损失。
- 缺乏可扩展的链接生成：无法扩展的手动链接创建过程会导致错误、缺乏统一和时间浪费。
协调无缝用户体验
那么品牌该如何正确做到这一点呢？首先要协调链接基础设施本身，确保每个渠道的每次点击都确切地知道要引导用户去哪里。
一个真正无缝的系统必须掌握：
渠道背景：点击的来源 (例如：网红、推荐或返利合作伙伴)。
- 平台逻辑：是打开应用、移动网页，还是通过桌面上的二维码进行路由。
- 目的地精度：将用户直接带到相关产品或优惠页面。
在 Adjust，我们的 TrueLink 等工具可以帮助品牌实现这种跨平台智能，弥合设备、渠道和用户期望之间的差距。
归根结底，这取决于我们所有人
糟糕的链接就像把顾客请进商店，却让他们在货架过道中迷失方向。好的链接就像提供周到且上乘的服务，轻松引导用户找到他们想要的产品，记住他们的偏好，让他们满意而归。
挫败感和忠诚度之间、流失和转化之间的差异往往难以察觉，但却影响重大。
创造无缝的用户体验不仅仅是一项技术任务。这是营销人员、工程师、渠道和合作伙伴的共同责任。我们可以携手将移动旅程转化为增长引擎
作为营销人员和技术专家，我们习惯于追逐下一个吸睛的事物：AI、自动化、数据扩充。但在追求创新的过程中，我们不能忘记基本原则：每一次点击都是对用户体验的承诺。
当用户获得无缝体验时，用户会以交互、留存和口碑来回馈我们。
关于 Adjust
Adjust 是 AppLovin (纳斯达克代码：APP) 旗下公司旨在帮助海量应用实现多平台的监测和业务增长，深受全球营销者的信赖。无论是快速增长的数字品牌还是试水应用领域的实体公司，Adjust 都能为其应用营销旅程保驾护航。Adjust 凭借强大的监测和 AI 驱动的数据分析解决方案，能深入洞察营销表现、汲取关键洞见，同时通过深度链接与用户交互解决方案，有效助力 ROI 增长。
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